飞得更高：2019美国最佳航空公司、酒店和网站名单

一般来说，消费者满意度不仅涉及到一家公司的未来财务展望，也影响着一个国家的经济健康状况。美国消费者满意指数（American Customer Satisfaction Index-ACSI）调查最近发布了旅游分册报告，揭示了人们最满意的航空公司、酒店和网站名单，对我们的出行将有重要的参考意义。蜂鸟旅游将报告主要内容整理如下。

航空公司

今年名列榜首的是阿拉斯加航空，Alaska Airlines（ALK）。去年的最佳的西南航空，Southwest Airlines（LUV），今年却滑落到第三名。

这项年度ACSI报告调查了大约13000名旅游者，调查指标包括航班的起飞和到达准点率，行李处理和清洁度等，然后综合成0-100的分值。阿拉斯加航空的乘客满意度比去年提高了一个百分点，ASCI分值达到了80。

阿拉斯加航空2016年与Virgin America合并。不过值得注意的是，最近发布的另外一份航空公司质量评级报告中（Airline Quality Rating） ，阿拉斯加航空则从去年的第二名跌到了第四名。达美航空Delta（DAL）成为第一。

JetBlue （JBLU）和Southwest的乘客满意度区别甚微，共同名列第二，ASCI分值是79。JetBlue跟去年一样，但Southwest却是下滑了一个百分点，报告将其归咎于西南航空最近的安全顾虑，因为他们采用了最多的波音问题飞机Boeing 737 Max。

今年总体的乘客满意度上升了1.4%，分值75，被认为是行业的显著改善。十多年前航空业的分值低至62。

另外Delta、United（UAL）、Frontier（FRNT）和Spirit（SAVE）今年也得到了改善，但是American Airlines（AAL）下降了一个百分点，分值只有73，低于行业平均值。United提高4%，分值70，和分值64的Frontier及分值63的Spirit垫底最后三名。 Allegiant（ALGT）跌幅最大，下降4%，分值71。

酒店

ACSI报告同时对酒店和旅游网站进行打分。调查发现，越来越多的消费者离开查传统酒店，酒店满意度比去年跌落了1.3%，越来越多的人选择Airbnb和其他网络住宿交易商。酒店业正在进行转变，如果传统酒店不能找到新的出路，他们的市场份额将继续下滑。

Hilton（HLT）和Marriott（MAR）客人满意度最高，名列第一，分值80，尽管他们都较去年分别下跌了2%和1%。报告指出，这两家连锁酒店提供客人上乘的设施，更高质量的用品，以及更好的客户服务。经济酒店如Wyndham（WYND），Days Inn、Super 8、Choice Hotels’（CHH）、Econo Lodge和Motel 6最差。

旅游网站

消费者满意度最高的旅游网站是TripAdvisor（TRIP），其次是Expedia（EXPE）和Orbit。Expedia拥有的Travelocity受到最严重冲击，下降4%，以及被Booking Holdings Inc（BKNG）拥有的Priceline下降3%。

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