语言

西班牙语为当地的官方语言和通用语言。

交通

当地车辆靠右行驶，与中国相同;

目前Uber在当地停止服务;如需外出活动，建议通过酒店前台帮忙呼叫计程车。

气候

海滨度假胜地坎昆（Cancun）11月到4月气候温和干燥，降雨较少，每日平均温度约68°F~82°F（20°C~28°C），气候宜人; 5月到10月，降雨较多，但鲜少全天下雨，每日平均温度约77°F~90°F（25°C~32°C）。全年均可尽情享受阳光，请注意防晒。

旅行证件

中国公民：机票，有效护照（至少6个月有效期），墨西哥签证。

持有美国/加拿大有效签证页可免签证入境墨西哥。

持有美国/加拿大永久居留证可免签证入境墨西哥。

持有香港或澳门特区护照人员可免签证入境墨西哥。

美国公民：机票，有效护照（至少6个月有效期），免签证入境墨西哥。

加拿大公民：机票，有效护照（至少6个月有效期），免签证入境墨西哥。

重要证件请随身保管好。进入墨西哥移民关前，所有旅客都需要填妥境境单【旅游迁移形式】以及海关申报【海关卡】，入境单每人一张，海关单每个家庭一张。抵达墨西哥前均须填妥以便查验。

抵达坎昆机场后，下楼过移民局，审核护照资料后盖章（一般会给予180天有效逗留期），入境单的一部分（白卡）会交还给旅游者，请务必保管好，在离境时需要上交白卡，否则会产生约30美金的罚款。

携带物品

雨具，相机，相机电池，充电器，个人日常服用药物。若携带小电器，墨西哥当地电压110/60，与美国相同，插头规格也与美国相同。若使用欧标插头，请准备转换器。

另请特别注意携带以下几种物品：

泳衣，拖鞋等海滩装备，防晒霜，太阳眼镜，帽子，运动鞋，驱蚊水，风油精或清凉油，美元，加币或欧元现金。

时差

坎昆位于西五时区，不使用夏令时，不需要调整时钟。坎昆与中国北京时间，全年每天都相差13小时，例如，坎昆的早上9点，是北京的晚上10点;坎昆的下午2点，是北京的深夜3点。

因为美国实行夏时制，在夏时制期间，坎昆与美国中部时区的芝加哥，达拉斯，休斯顿等城市时间一样，与纽约等东岸城市则相差1小时，与洛杉矶，三藩市，温哥华等西岸城市则相差2小时。例如，坎昆的早上9点，是纽约的早上10点，是芝加哥的早上9点，是洛杉矶的早上7点。

在美国的非夏时制期间，坎昆与美国东岸城市的时间一样，与中部时区相差1小时，与西岸城市则相差3小时。例如，坎昆的早上9点，是纽约的早上9点，是芝加哥的早上8点，是洛杉矶的早上6点。

货币

墨西哥货币为比索（Peso，标准符号MXP），目前现金兑换率约为1美金：19比索。机场，酒店，银行均可兑换。信用卡普遍被商家，酒店接受，最好带有VISA或者MASTER信用卡。银联在个别ATM机器上可以直接提取现金，每笔现金不超过1万比索，单次手续费约30比索。人民币无法直接兑换。微信支付尚不普及。

电话通信

中国移动和中国联通可开通全球漫游服务，在墨西哥均可接打电话;美国各大电话公司如AT＆T，T-Mobile和Verizon无线等有墨西哥漫游服务，具体资费请在出行前咨询好电话公司。

在当地使用酒店电话，费用按照酒店标准收取。

注：

1. 境外拨入墨西哥国际电话区号为52，坎昆的区号为998，例如 -

拨打国际电话至坎昆座机电话，+ 52-998-电话号码

拨打国际电话至坎昆手机电话，须在国际区号和地区区号之间加上一个「1」，即为+ 52-1- 998-电话号码

2. 从墨西哥拨出国际长途电话前缀为00，例如 -

拨打国际电话至中国，即为+ 00-86-电话号码

拨打国际电话至美国，即为+ 00-1-电话号码

拨打国际电话至加拿大，即为+ 00-1-电话号码

饮食用餐

墨西哥的观光城市普遍都有墨西哥速食如塔可饼和烤鸡，也有美式快餐如麦当劳和肯德基，价格合理。建议饮用瓶装水，以及携带水土不服的常用药物。

与美国和加拿大一样，墨西哥有付小费的风俗，餐厅用餐后，一般额外支付餐费的10％~20％作为小费。

购物退税

1. 我司不指定具体购物场所，购物属于旅客个人行为，购买商品后请仔细检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退换商品，其手续繁琐，能否实现更换或退换也要视具体情况而定。

2. 我们申请的退税其实是指商品的增值税（IVA：impasto de valoraadadido），一般而言，墨西哥商品的IVA是16％。退税时将会收取额外费用，因此，实际收到的退税款=应退税值税 - 退税手续费，墨西哥商品可退8.9％的税。

3. 请在贴有“MONEYBACK”标识的商店购物，如不确定时请向商家询问商品是否可以给予退税。

4. 办理退税时，请携带好以下材料：

- 商品发票，如使用信用卡，发票则必须连同刷卡单；

- 护照，机票行程单，登机牌；

5. 请注意，旅客必须亲自办理退税，请在登机前预留充足的时间。如果由于商店和海关无合作关系或是机场原因（飞机晚点，银行关门，海关检查时间紧迫等）不能及时退税，我司无法代替办理。

安全事宜

1. 境外游览时请注意人身安全和财产安全，尤其景区，酒店大堂，百货公司，餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必紧随导游带领并注意结伴而行;在游玩过程中，时刻注意自己随身携带物品的安全;

2. 外出旅游离开酒店及旅游车或是乘坐交通工具时，现金，证件和贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内。酒店和司机不负责旅客的财产安全，保险公司对现金是不投保的;

3. 任何财物（机票，护照，钱财，衣物等）丢失，我司不负有任何责任，并且不可以此此耽错团组行程，请理解配合。

风险提示

1. 参团期间，如下海游泳或者参与水上活动，请注意人身安全，切记不可逞强，请在有教练或工作人员的区域活动;忌剧烈运动后游泳，忌游泳后马上进食，忌高血压/心脏病/中耳炎/急性眼结膜炎患者游泳;

2. 如参加潜水，浮潜等活动，请先确保自己会游泳，会使用潜水设备，如有外籍教练进行活动前培训，应确保能够正确理解教练的讲解和指示，否则请不要参加该项活动;

3. 如参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导，晕水，晕船者请勿游玩水上项目。因无法预测水下状况，请您根据自身情况仔细酌酌后再水。不熟悉水性者，切勿独自下水。

温馨提示

1. 进入旅游目的地旺季时，境外酒店通常爆满，计划中团队的行程可能会由于展会，体育赛事，宗教节日，公众假期等原因而稍作合理变更，请各位游客见谅。行程变更我们会及时提前做出通知。我们集团保留一切修改和解释行程的权利。

2. 坎昆绝大部分酒店都有禁烟政策，如在禁烟酒店内有吸烟行为发生，游客需承担罚款。

3. 境外的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距，中餐厅规模都比较小，环境不如国内，饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化，而且由于当地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望游客能够理解。

4. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整，但不影响游览内容。

5. 根据国际惯例，导游和司机平均每天工作间间一般不会超过10小时（包括中途休息时间）。

6. 旅游费用不包括旅游者因违约，自身过失，自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失。

7. 为维护自身权益，建议旅游者购买旅游意外伤害保险和财产保险。

8. 鉴于美洲线路飞行时间长，旅途比较劳累，因此对旅客的个人身体素质等相对要求较高。

注：如果因为个别客人迟到可能导致整个团体出现误机或者耽误行程，我们会先考虑保证大部分团友的正常行程，迟到的客人后果自行负责！所以请大家理解配合！

9. 以下是中国，美国和加拿大驻墨西哥大使馆联系方式：

中国驻墨西哥大使馆联系方式：
地址：Av. Río Magdalena Num.172 Col. Tizapán San Angel Del. Alvaro Obregón
01090 México, D. F. México
从墨西哥拨出 -
电话：（01-55）5616-0609
传真：（01-55）5616-0460
从中国拨出 -
电话：0052-55-56160609
传真：0052-55-56160460

美国驻墨西哥大使馆联系方式：
地址：Paseo de la Reforma 305 Colonia Cuauhtémoc
06500 México, D.F. México
从墨西哥拨出 -
电话：（01-55）5080-2000
传真：（01-55）5080-2005
从美国拨出 -
电话：011-52-55-5080-2000
传真：011-52-55-5080-2005

加拿大驻墨西西大使馆联系方式：
地址：Schiller 529, Col. Bosque de Chapultepec (Polanco) Del. Miguel Hidalgo
11580 Ciudad de México, D.F. México
从墨西哥拨出 -
电话：（01-55）5724- 7900
传真：（01-55）5724- 7980
从加拿大拨出 -
电话：011-52-55-5724- 7900
传真：011-52-55-5724- 7980

为什么推荐选择市区酒店？

我们的坎昆系列主要选择与万豪旗下的福朋喜来登酒店这一国际知名的酒店品牌合作，酒店服务标准更为统一，与国际接轨。同时对比坎昆酒店区的沙滩酒店，市区酒店不易潮湿，环境安静，沙滩酒店环境相对喧嚣。市区酒店虽然没有酒店私人沙滩，但客人仍然可以前往坎昆的沙滩区享受沙滩，阳光，海水。同时，我们的行程丰富，行程中涉及众多的水上设施和娱乐项目，保证客人有一个充实而愉快的旅游经历。

什么是全包式度假酒店（全包度假村）？

全包式酒店（All-Inclusive Resorts）的概念兴起于1950年代，由法国的Club Med，目前全球最大的旅游度假连锁集团率先推出，是一种为了给游客提供更好的一站式度假体验，将住宿，餐饮和娱乐项目整合在一起，让游客尽情地享受美食美景，而不必为随时随地支付不同的账单而担心所设计的大型度假酒店。这种“全程无忧”的旅游体验自面世以来就被无数追求高端度假品质的游客所青睐，也被称为“不用带钱包的旅行”。

全球着名的度假酒店大多坐落于风光旖旎的名胜之地，如墨西哥和加勒比海地区，其中坎昆则是全包式酒店概念的领先者。坎昆海滨酒店度假区（酒店区）是墨西哥政府斥资3.5亿美元建成的“7字型”豪华酒店度假人工岛，岛屿延伸23公里。坎昆海滩是世界公认的十大海滩之一，绝美白色沙滩和碧蓝色的清澈海水加之世界顶级的奢华全包式度假酒店，让坎昆成为真正无忧放松之旅的最佳目的地。

全包式酒店都包含什么？

1. 酒店内的各个餐厅，酒吧对入住客人都是免费开放的，餐食和饮品（汽水，果汁，啤酒，葡萄酒，烈酒，调酒）可随意享用。高档食材和名酒需额外费用。

温馨提示：

办理入住时，酒店前台工作人员会为客人系上彩色的手环，凭借手环就可享受各项全包式服务。同时，还会分发一份酒店的地图，上面清晰标注各餐厅，剧院，SPA，酒吧等的具体位置以及开放时间。

个别特色餐厅（如法国餐，义大利餐或是沙滩烛光晚餐）需要提前预约，而且有简单的着装要求，不能穿T恤，背心，沙滩短裤，泳衣和拖鞋进内。建议男士穿有领衬衫，长裤和休闲皮鞋;女士的穿着标准相对宽松，洋装或裤子，斯文得体即可。

2. 房间迷你冰箱内的瓶装水，汽水，啤酒，果汁，以及迷你吧台的咖啡和烈酒可任意享用，客房人员会每天补充新的饮品。

3. 客人可免费使用所有室内外设施，如海滩椅，健身房，泳池，水上乐园，室内游戏等;也可在酒店私人沙滩区域体验沙滩排球，瑜伽等休闲娱乐活动;亦可在剧院欣赏当地乐队，音乐家，杂技演员，民族舞者等精彩的现场演出。

4. 全包式酒店的概念是希望客人在酒店尽情享受而无需随身携带现金，所以小费不是强制性的。当然，客人亦可酌情给工作人员小费以表示对服务的认可，请视乎自身情况而定。

全包式酒店需要自费的项目都有哪些？

1. 高尔夫球场，网球场。

2. 水上项目，如滑翔伞，钢索飞行或皮划艇等。

3. 照相服务。

4. SPA及养生会馆护理项目及产品。

5. 特殊海滩晚餐或主题晚餐（如龙虾主题晚餐等）。

6. 客房内电视的收费电影。

7. 任何私教运动课程。

8. 洗衣及干洗服务。

9. 婴儿/儿童看护服务。

10. 会议/宴会设施。